Legal
Política de Privacidad
En Kavro Pro (“Kavro Pro”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normas complementarias vigentes en el Perú, incluyendo las disposiciones aplicables de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Esta Política aplica al sitio web de Kavro Pro, a la plataforma disponible en app.kavropro.com y a los servicios relacionados (CRM de mensajería, chatbots, automatizaciones, embudos, difusiones y pagos).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Kavro Pro, con operaciones dirigidas a usuarios en el Perú y acceso a través de https://app.kavropro.com/.
Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, puedes escribir a: privacidad@kavropro.com.
2. Datos personales que podemos tratar
Según el uso del servicio, podemos tratar:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), empresa y cargo.
- Datos de contacto y CRM: nombres, números de teléfono, etiquetas, notas, etapas del embudo e historial de conversaciones.
- Datos de mensajería: mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp, Telegram, chatbot web u otros canales conectados por el cliente.
- Datos de facturación: información necesaria para procesar suscripciones y pagos (por ejemplo, a través de Culqi u otros proveedores autorizados).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, registros de acceso, cookies y métricas de uso de la plataforma.
- Datos de soporte: comunicaciones que nos envíes para atención o resolución de incidencias.
Kavro Pro actúa principalmente como proveedor tecnológico. Cuando un negocio usa Kavro Pro para atender a sus propios clientes, ese negocio es, en general, el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos, y Kavro Pro actúa como encargado del tratamiento conforme a las instrucciones del cliente y a la ley aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
- Crear y administrar cuentas de usuario en Kavro Pro.
- Prestar el CRM, inbox, chatbots, automatizaciones, embudos, difusiones y funciones de pagos.
- Procesar suscripciones, cobros, facturación y prevención de fraude.
- Brindar soporte técnico y mejorar la seguridad y calidad del servicio.
- Enviar comunicaciones operativas del servicio (avisos de cuenta, seguridad, cambios relevantes).
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes en el Perú.
- Analizar el uso agregado de la plataforma para mejorar el producto, cuando corresponda.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento se realiza con base en: (i) tu consentimiento cuando corresponda; (ii) la ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y/o (iv) el interés legítimo de Kavro Pro para operar, asegurar y mejorar el servicio, sin afectar indebidamente tus derechos.
Cuando la ley exija consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, lo solicitaremos antes de iniciar el tratamiento correspondiente.
5. Carácter obligatorio o facultativo
Los datos marcados como necesarios para crear cuenta, conectar canales o procesar pagos son obligatorios para prestar el servicio. Si no los proporcionas, es posible que no podamos activar o mantener tu acceso a Kavro Pro. Otros datos pueden ser facultativos y se solicitarán solo cuando aporten valor a tu operación.
6. Destinatarios y encargados
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura cloud, hosting, correo y monitoreo necesarios para operar la plataforma.
- Pasarelas de pago (por ejemplo, Culqi) para procesar suscripciones.
- Proveedores de mensajería o APIs oficiales (Meta/WhatsApp, Telegram u otros) cuando tú conectas esos canales.
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos tus datos personales. Los proveedores que actúan como encargados solo tratan datos para prestar servicios a Kavro Pro y bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
7. Transferencias fuera del Perú
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento guarde un nivel de protección adecuado conforme a la normativa peruana aplicable.
8. Plazo de conservación
Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Luego, los eliminamos o anonimizamos, salvo que debamos conservarlos por plazos legales (por ejemplo, obligaciones contables, tributarias o de seguridad).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda y buenas prácticas de desarrollo seguro.
Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley y, cuando corresponda, informaremos a los titulares afectados y/o a la autoridad competente.
10. Derechos ARCO y demás derechos
Como titular de datos personales en el Perú, puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como otros derechos reconocidos por la normativa vigente (incluyendo información, revocación del consentimiento y, cuando aplique, portabilidad).
Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@kavropro.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de tu pedido y un medio de contacto. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.
También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la plataforma pueden usar cookies o tecnologías equivalentes para mantener sesión, recordar preferencias, medir rendimiento y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; algunas funciones podrían verse limitadas.
12. Menores de edad
Kavro Pro está dirigido a negocios y profesionales. No está destinado a menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos cuando corresponda.
13. Responsabilidad del cliente sobre datos de terceros
Si usas Kavro Pro para gestionar chats, contactos o campañas de tus clientes o leads, eres responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios para ese tratamiento, así como de cumplir la Ley N.° 29733 y las políticas de WhatsApp/Meta, Telegram u otros canales.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de Kavro Pro después de cambios relevantes implica el conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de solicitar un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija.
15. Contacto
Kavro Pro
Plataforma: https://app.kavropro.com/
Privacidad: privacidad@kavropro.com